Tražim uslugu Natrag

Opći uvjeti poslovanja – klijenti

Uvjeti uređuju korištenje usluge Tražim uslugu za klijente koji predaju upit i primaju ponude izvođača. Pisani su u skladu sa Zakonom o elektroničkoj trgovini, Zakonom o zaštiti potrošača i propisima o zaštiti osobnih podataka.

I. Podaci o ponuđaču i pojmovi

Uslugu pruža Design Concept Perić d.o.o., Ulica Ferde Livadića 4, 10000 Zagreb, OIB 10484043414, e-mail info@trazimuslugu.hr, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu. Društvo nije u sustavu PDV-a.

Značenje pojmova u ovim uvjetima:

Uvjeti se primjenjuju na svako korištenje usluge. Klijent ih prihvaća pri registraciji, odnosno predajom upita.

II. Usluga i kako radi

  1. Predaja upita je za klijenta besplatna. Klijent ponuđaču ne plaća ništa, ni za predaju upita, ni za primljene ponude, ni za korištenje stranice. Uslugu plaćaju izvođači.
  2. Klijent ispunjava obrazac u četiri koraka: usluga koju treba; opis posla s dodatnim pitanjima i eventualnim fotografijama; mjesto izvođenja, okvirni budžet i rok; na kraju pregled prije slanja.
  3. Sustav upit šalje izvođačima čija djelatnost i područje rada odgovaraju upitu. Na jedan upit ide najviše pet izvođača.
  4. Izvođači šalju ponude kroz sustav. Klijent ih uspoređuje, može s izvođačima razgovarati kroz poruke i jednu ponudu prihvatiti.
  5. Predajom upita klijent se ni na što ne obvezuje. Izvođača može izabrati, ali i ne mora. Može odustati od posla u svakom trenutku, bez obrazloženja i bez ikakve naknade prema ponuđaču.
  6. Ponuđač ne jamči da će na upit stići ponuda, koliko će ih stići ni u kojem roku. Broj ponuda ovisi o tome koliko je izvođača prijavljeno na tom području i za tu djelatnost.
  7. Usluga se pruža na području Republike Hrvatske, na hrvatskom jeziku.

III. Korisnički račun

  1. Za predaju upita klijent otvara korisnički račun: ime i prezime, e-mail adresa i broj telefona. E-mail adresu potvrđuje klikom na poveznicu koja mu stiže odmah nakon registracije.
  2. Telefon i e-mail potrebni su zato što ih izvođač dobiva kad vam šalje ponudu; bez njih vas ne može kontaktirati.
  3. Podaci moraju biti točni i klijentovi vlastiti. Registracija tuđim podacima ili u ime druge osobe bez njezina znanja nije dopuštena.
  4. Pristupni podaci su osobni. Klijent odgovara za ono što se učini s njegovog računa i javlja ponuđaču svaku sumnju na zlouporabu.
  5. Račun može otvoriti osoba koja ima 18 godina ili više, odnosno koja je poslovno sposobna sklopiti posao koji naručuje.
  6. U svom računu klijent u svakom trenutku vidi sve svoje upite, primljene ponude i poruke.
  7. Obavijesti stižu e-poštom. Klijent uz to može u postavkama računa uključiti obavijesti u pregledniku na mobitelu ili računalu i izabrati koje želi primati.

IV. Predaja upita

  1. Upit treba opisati stvarnu potrebu, što točnije. O kvaliteti opisa izravno ovisi upotrebljivost ponuda.
  2. Klijent smije predati najviše tri upita dnevno. Vrlo sličan upit u istoj kategoriji unutar sedam dana sustav ne šalje ponovno, da izvođači ne bi dva puta plaćali isti posao.
  3. U opisu upita nije potrebno upisivati broj telefona ni e-mail adresu; sustav ih ionako skriva dok izvođač ne pošalje ponudu.
  4. Nije dopušteno predavati lažne ili besmislene upite, upite u tuđe ime bez znanja te osobe, upite radi testiranja ili prikupljanja podataka o izvođačima, kao ni upite s uvredljivim ili protuzakonitim sadržajem.
  5. Fotografije uz upit smiju prikazivati samo ono što je potrebno za procjenu posla. Klijent jamči da ima pravo objaviti ono što je na njima.
  6. Ponuđač može upit koji krši ova pravila ukloniti bez prethodne obavijesti, a klijentu koji to ponavlja ograničiti ili ukinuti pristup usluzi.
  7. Izvođač koji je za upit plaćen može prijaviti upit kao lažan ili kao upit s neispravnim kontaktom. Ponuđač takve prijave bilježi i uzima u obzir pri odlučivanju o daljnjem korištenju usluge.

V. Izvođači, ponude i sklapanje posla

  1. Klijent posao dogovara izravno s izvođačem. Ugovor o izvedbi sklapaju njih dvoje, pod uvjetima koje sami dogovore. Ponuđač u tom ugovoru nije stranka, ne posreduje u plaćanju i ne odgovara za izvedene radove ni za kvalitetu obavljene usluge.
  2. Ponuđač upite prosljeđuje samo izvođačima prijavljenima na trazimuslugu.hr, a ne svima koji tu djelatnost obavljaju. Popis izvođača nije popis svih majstora na tržištu niti izbor najboljih. Upit dobiva najviše pet izvođača čija djelatnost i područje rada odgovaraju upitu; kad ih na tom području ima više, izvlače se nasumično. Izvođač ne može platiti bolje mjesto, raniji prikaz ni češće izvlačenje — ni iznos koji nam plaća, ni duljina korištenja usluge, ni stanje njegovog računa ne utječu na izbor. Ponude vam se prikazuju redom kojim su stigle, a prihvaćena ponuda ide na vrh.
  3. Podatke o izvođaču koje klijent vidi — naziv, područje rada, opis, fotografije radova — dao je sam izvođač. Ponuđač ih prenosi kako ih je primio i ne jamči za njihovu točnost, kao ni za stručnost, reference ili opremljenost izvođača.
  4. Prije sklapanja posla klijentu se preporuča provjeriti izvođača: zatražiti ponudu u pisanom obliku, provjeriti je li registriran za tu djelatnost i dogovoriti rokove, jamstvo i način plaćanja.
  5. Ponuda obvezuje izvođača prema klijentu po općim propisima o obveznim odnosima. Prihvaćanje ponude kroz sustav ne zamjenjuje ugovor niti zamjenjuje račun koji je izvođač dužan izdati.
  6. Izvođač kontakt podatke klijenta dobiva tek kad pošalje ponudu. Klijent kontakt izvođača vidi nakon što prihvati njegovu ponudu.
  7. Prihvaćanjem jedne ponude ostale se automatski odbijaju i upit se zatvara. Upit na kojem klijent ne donese odluku zatvara se nakon 30 dana.
  8. Sporove oko izvedenog posla klijent rješava s izvođačem. Ponuđač u tome ne posreduje, ali prijavu problema uzima u obzir pri procjeni daljnje suradnje s tim izvođačem.

VI. Ocjene izvođača

  1. Klijent čiju je ponudu prihvatio može izvođača ocijeniti ocjenom od 1 do 5 i napisati komentar. Ocjenjivanje nije obavezno.
  2. Ocjena ulazi u prosječnu ocjenu izvođača, koja se s brojem ocjena prikazuje uz njegove ponude i na javnim stranicama usluga. Komentar se ne objavljuje: vidi ga ponuđač, koji ga koristi za procjenu rada izvođača. Ime klijenta se uz ocjenu ne prikazuje.
  3. Ocjenu može ostaviti samo klijent koji je s tim izvođačem imao posao kroz uslugu. Objavljujemo samo ocjene klijenata za koje u sustavu postoji prihvaćena ponuda tog izvođača; druge ocjene ne prikupljamo. Ponuđač ne objavljuje izmišljene ocjene, ne naručuje ih i ne naplaćuje njihovo uklanjanje.
  4. Ocjena mora opisivati stvarno iskustvo. Ponuđač može ukloniti ocjenu koja je uvredljiva, očito neistinita, sadrži osobne podatke trećih osoba ili se ne odnosi na obavljeni posao.
  5. Klijent odgovara za sadržaj svoje ocjene.

VII. Osobni podaci

  1. Podaci se prosljeđuju izvođačima. To je sama svrha usluge: izvođači koji dobiju upit vide opis posla, fotografije i mjesto izvođenja, a nakon otvaranja detalja i ulicu s kućnim brojem. Ime i prezime, telefon i e-mail adresu klijenta izvođač dobiva tek kad pošalje ponudu.
  2. Upit dobiva najviše pet izvođača. Klijent ne bira koji su to; bira ih sustav prema djelatnosti i području rada.
  3. Izvođači te podatke smiju koristiti samo za pripremu ponude i sklapanje posla po tom upitu. Prosljeđivanje trećima i korištenje za promidžbu ugovorom su im zabranjeni. Nakon predaje podataka izvođač je za njihovu obradu samostalno odgovoran.
  4. Uvid ponuđača. Ponuđač ima uvid u sve upite, ponude, priložene dokumente i poruke razmijenjene kroz sustav. Uvid koristi za rad i održavanje usluge, provjeru prijavljenih zlouporaba, odlučivanje o prijavama izvođača, obračun prema izvođačima i poboljšanje obrazaca za upite.
  5. Fotografijama se pri učitavanju uklanjaju podaci o lokaciji i smanjuju se na manju veličinu.
  6. Klijent ima pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor. Zahtjev šalje na info@trazimuslugu.hr. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu ostvaruje se kod Agencije za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
  7. Brisanje podataka kod ponuđača ne briše podatke koje je izvođač već primio; za to se klijent obraća izravno izvođaču, a ponuđač će mu na traženje reći kojim je izvođačima upit proslijeđen.
  8. Sve pojedinosti o obradi — svrhe, pravna osnova, rokovi čuvanja i primatelji — opisane su u Izjavi o zaštiti privatnosti objavljenoj na stranici.

VIII. Sadržaj koji klijent predaje

  1. Sadržaj ostaje klijentov. Opisi, fotografije i datoteke koje klijent učita i dalje su njegovo vlasništvo; predajom upita se ničega ne odriče.
  2. Predajom sadržaja klijent ponuđaču daje neisključivu, besplatnu i prenosivu licencu da taj sadržaj pohrani, prikaže izvođačima i prilagodi koliko je potrebno za rad usluge — primjerice smanji fotografiju ili ukloni iz nje podatke o lokaciji.
  3. Licenca vrijedi dok je sadržaj u sustavu i prestaje kad ga ponuđač obriše, odnosno u razumnom roku nakon što klijent zatraži brisanje.
  4. Licenca je dana isključivo radi pružanja usluge. Ponuđač sadržaj klijenta ne objavljuje javno, ne koristi ga u oglasima ni u promidžbi i ne ustupa ga trećima izvan onoga što je opisano u poglavlju VII.
  5. Klijent jamči da ima pravo na sadržaj koji učitava i da njime ne krši tuđa prava ni privatnost osoba koje bi bile prikazane.
  6. Brisanje sadržaja klijent može zatražiti u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), kako je opisano u poglavlju VII.

IX. Prava potrošača

  1. Klijent koji uslugu koristi izvan svoje gospodarske djelatnosti je potrošač i uživa prava iz Zakona o zaštiti potrošača. Ove ga odredbe ne mogu umanjiti.
  2. Odustajanje. Klijent korištenje usluge može prekinuti kad god želi, bez navođenja razloga — dovoljno je obrisati račun ili javiti na info@trazimuslugu.hr. Kako klijent ponuđaču ništa ne plaća, prekid ne povlači nikakav trošak, otkazni rok ni povrat. Time je ispunjeno i zakonsko pravo potrošača na odustanak od usluge ugovorene na daljinu u roku od 14 dana. Prekid prema ponuđaču ne dira u posao koji je klijent u međuvremenu dogovorio s izvođačem — taj odnos ima vlastita pravila.
  3. Prigovor. Potrošač može ponuđaču uputiti pisani prigovor na uslugu e-mailom na info@trazimuslugu.hr ili poštom na adresu sjedišta. Ponuđač će prigovor evidentirati i na njega pisano odgovoriti u roku od 15 dana od primitka.
  4. Rješavanje sporova. Spor se nastoji riješiti dogovorom. Ako dogovor ne uspije, potrošač spor može uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Ponuđač za to predlaže Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb, koji je notificiran kao tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Sudjelovanje u mirenju je dobrovoljno za obje strane. Sudska nadležnost opisana je u poglavlju X.
  5. Prigovori na izvedeni posao i reklamacije na radove upućuju se izvođaču koji je posao obavio, jer je on ugovorna strana; ponuđač u tom odnosu ne sudjeluje.

X. Prestanak, izmjene i mjerodavno pravo

  1. Klijent u svakom trenutku može obrisati svoj račun kroz korisničko sučelje, bez naknade i bez obrazloženja. Brisanjem prestaje primati obavijesti, a njegovi upiti, ponude na njih i poruke se brišu. Ocjene koje je dao ostaju u prosjeku izvođača kao anonimne.
  2. Račun koji se 12 mjeseci nije koristio briše se sam. Mjesec dana prije toga klijent dobiva upozorenje e-poštom s gumbom kojim račun zadržava jednim klikom, bez lozinke.
  3. Ponuđač može ograničiti ili ukinuti pristup klijentu koji krši ove uvjete, osobito poglavlje IV.
  4. Ponuđač može mijenjati, nadograđivati ili privremeno obustaviti uslugu radi održavanja i razvoja. Usluga se pruža onakva kakva jest; ponuđač ne odgovara za prekide, kvarove ni za to što obavijest nije stigla zbog tehničkih razloga na strani klijenta ili njegovog pružatelja pošte. Na adresu s koje se poruke vraćaju ili koja ih označi kao neželjenu poštu sustav prestaje slati e-poštu, dok klijent ne upiše adresu koja radi.
  5. Izmjene ovih uvjeta objavljuju se na stranici s datumom primjene, a klijentima s otvorenim računom šalju se e-mailom najmanje osam dana ranije. Klijent koji se s izmjenom ne slaže može obrisati račun prije njezina stupanja na snagu.
  6. Na ovaj se odnos primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležan sud; za potrošače vrijede zakonska pravila o nadležnosti, koja se ovim uvjetima ne mijenjaju.
  7. Ako pojedina odredba postane nevažeća, ostale ostaju na snazi.

Uvjeti vrijede od 1. siječnja 2027.