Tražim uslugu Natrag

Opći uvjeti poslovanja – izvođači

Uvjeti uređuju odnos između društva Design Concept Perić d.o.o. kao ponuđača usluge Tražim uslugu i izvođača koji preko te usluge primaju upite klijenata. Opisuju kako usluga stvarno radi: prepaid račun, nasumično izvlačenje izvođača, rokovi u radnim danima i reklamacije.

I. Pojmovi i opće odredbe

Ponuđač je Design Concept Perić d.o.o., Ulica Ferde Livadića 4, 10000 Zagreb, OIB 10484043414, koji pruža uslugu posredovanja upita putem internetske stranice trazimuslugu.hr.

Izvođač je pravna ili fizička osoba registrirana za obavljanje djelatnosti koja preko usluge prima upite klijenata i šalje im ponude.

Klijent je osoba koja putem stranice opisuje posao koji treba obaviti i prima ponude izvođača.

Upit je opis posla koji klijent predaje kroz obrazac na stranici, zajedno s lokacijom, budžetom, rokom i eventualnim fotografijama.

Ponuda je odgovor izvođača na upit, s cijenom, rokom početka i porukom klijentu, uz moguće priložene dokumente.

Prepaid račun je stanje sredstava koje izvođač uplati unaprijed i iz kojeg se naplaćuju usluge prema ovim uvjetima.

Usluga je za klijente besplatna. Izvođač plaća pristup upitima na način opisan u poglavlju IV.

Ponuđač nije stranka u poslu između klijenta i izvođača. On samo omogućuje da se nađu; ugovor o izvođenju posla sklapaju klijent i izvođač izravno, pod uvjetima koje sami dogovore.

Izvođač prihvaća ove uvjete prilikom registracije, odnosno pri aktivaciji računa ako ga je otvorio ponuđač. Prihvaćanjem uvjeta nastaje ugovorni odnos između ponuđača i izvođača.

II. Registracija i korisnički račun

  1. Izvođač se registrira upisom naziva obrta ili tvrtke, OIB-a, kontakt osobe, e-mail adrese i telefona; adresu sjedišta upisuje u profilu. Ponuđač može račun otvoriti i sam te izvođaču poslati pozivnicu; pozivnica vrijedi 14 dana, a račun počinje primati upite tek kad izvođač postavi lozinku i prihvati ove uvjete.
  2. Izvođač jamči da je registriran za djelatnosti za koje prima upite i da ispunjava sve zakonske uvjete za njihovo obavljanje. Podaci koje upisuje moraju biti točni i ažurni; adresa sjedišta potrebna je za izdavanje računa.
  3. U profilu izvođač odabire kategorije usluga, područje rada (do pet lokacija s radijusom) i model naplate. Upite dobiva samo za kategorije i područje koje je sam odabrao. U svom računu ima trajan pristup svim primljenim upitima, svojim ponudama, porukama i povijesti naplate; na zahtjev mu te podatke dostavljamo u strojno čitljivom obliku.
  4. Pristupni podaci su osobni. Izvođač odgovara za sve što se učini s njegovog računa i dužan je bez odgode javiti ponuđaču svaku sumnju na zlouporabu.
  5. Ponuđač može blokirati račun izvođača koji krši ove uvjete, šalje lažno predstavljanje, zlorabi podatke klijenata ili svojim ponašanjem šteti ugledu usluge. O blokadi ili ograničenju računa ponuđač izvođača obavještava elektroničkom poštom, uz obrazloženje razloga. Neiskorišteno stanje na prepaid računu vraća se blokiranom izvođaču, umanjeno za štetu koju je svojim postupanjem prouzročio ponuđaču.

III. Dodjela upita i rokovi

  1. Upit se dodjeljuje izvođačima čija kategorija i područje rada odgovaraju upitu, koji nisu na pauzi i nisu blokirani.
  2. Na jedan upit ide najviše pet izvođača. Kad ih na području ima više nego što ima mjesta, izvlače se nasumično. Redoslijed prijave, dužina korištenja usluge i visina stanja na računu ne daju prednost pri izvlačenju.
  3. Izvučeni izvođač ima 24 radna sata da otvori detalje upita i 48 radnih sati od otvaranja da pošalje ponudu. Rokovi teku samo radnim danima; vikendi i državni praznici se ne računaju.
  4. Istekom roka mjesto se oslobodi i na njega se izvlači sljedeći izvođač. Izvođač koji je propustio rok smije poslati ponudu dok je upit još otvoren.
  5. Izvođač nije dužan poslati ponudu na primljeni upit. Propuštanje roka nema drugih posljedica osim gubitka mjesta.
  6. Do otvaranja detalja izvođač vidi sažetak upita s opisom posla, fotografijama, mjestom izvođenja i udaljenošću, ali bez ulice i kućnog broja te bez kontakata klijenta.
  7. Ponuđač ne jamči broj upita koje će izvođač primiti, njihov sadržaj ni to da će ijedan završiti poslom. Broj upita ovisi o potražnji klijenata i broju izvođača na tom području.
  8. Ponuđač može ograničiti broj upita koje klijent šalje te odbiti upite koji su očito lažni, uvredljivi ili se ponavljaju.

IV. Cijene, prepaid račun i računi

  1. Izvođač u profilu bira model naplate: plaća otvaranje detalja upita ili plaća prvu poslanu ponudu. Cijene su objavljene u cjeniku na stranici i vidljive izvođaču prije svake naplate. Pojedina kategorija usluge može imati svoju cijenu, koja tada ima prednost pred cijenom iz cjenika.
  2. Svaki upit naplaćuje se najviše jednom. Izmjena već poslane ponude, poruke s klijentom i preuzimanje dokumenata ne naplaćuju se dodatno.
  3. Usluga se plaća unaprijed, uplatom na prepaid račun: uplatom na transakcijski račun ponuđača ili, kad je ponuđač to omogućio, karticom putem sustava za online plaćanje. Za uplatu na transakcijski račun sustav izdaje ponudu s podacima za plaćanje i rokom valjanosti. Ponuda koja nije plaćena u roku otkazuje se, a uplata koja po njoj ipak stigne pripisuje se računu. Sredstva su na raspolaganju kad ponuđač uplatu potvrdi, odnosno odmah nakon uspješnog plaćanja karticom.
  4. Najmanji iznos uplate i preporučeni paketi objavljeni su u sustavu. Iznos se ne može prenositi na drugog izvođača.
  5. Ako na računu nema dovoljno sredstava, izvođač ne može otvoriti detalje upita ni poslati ponudu. Upiti se ne akumuliraju kao dug i ne naplaćuju se naknadno.
  6. Besplatno razdoblje: novi izvođač prvih 30 dana ne plaća ništa. Razdoblje počinje danom kad primi prvi upit i priznaje se jednom po OIB-u, pa i ako izvođač obriše račun i registrira se ponovno.
  7. Za svaku uplatu na prepaid račun ponuđač izdaje račun nakon primitka uplate i dostavlja ga u elektroničkom obliku, u skladu s propisima o fiskalizaciji i elektroničkim računima. Ponuda za uplatu i potvrda o uplati iz sustava nisu račun. Izvođač je suglasan s primanjem računa u elektroničkom obliku.
  8. Ponuđač može mijenjati cijene. O promjeni obavještava izvođača elektroničkom poštom najmanje 15 dana prije početka primjene. Ako se izvođač s novom cijenom ne slaže, može prije njezina stupanja na snagu prekinuti suradnju prema poglavlju IX. Nastavak korištenja usluge nakon tog roka znači prihvaćanje nove cijene.
  9. Ponuđač nije u sustavu PDV-a, pa se na cijene ne obračunava PDV temeljem čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost. Objavljene cijene su konačne.

V. Ponude, dokumenti i komunikacija

  1. Ponuda sadrži cijenu ili raspon cijene, rok u kojem izvođač može početi i poruku klijentu. Uz ponudu se može priložiti do tri dokumenta (PDF, Word ili Excel, do 10 MB po dokumentu), primjerice troškovnik iz vlastitog programa.
  2. Izvođač jamči da je ponuda ozbiljna, da odgovara opisanom poslu i da je može izvršiti. Ponuda obvezuje izvođača prema klijentu u skladu s općim propisima o obveznim odnosima.
  3. Kontakti: izvođač vidi kontakt podatke klijenta tek nakon što pošalje ponudu. Klijent vidi kontakt izvođača nakon što ponudu prihvati. Izvođač ne smije zaobilaziti sustav tako da kontakt traži ili nudi izvan njega prije slanja ponude.
  4. Nakon poslane ponude otvara se razgovor između izvođača i klijenta unutar sustava. Poruke se šalju i elektroničkom poštom drugoj strani. Radi sprečavanja zlouporabe sustav može ograničiti broj poruka poslanih u kratkom vremenu.
  5. Klijent prihvaća jednu ponudu, čime se ostale automatski odbijaju i upit zatvara. Izvođač može označiti da je dogovor postignut; dogovor se smatra potvrđenim tek kad ga klijent potvrdi.
  6. Prihvaćanje ponude kroz sustav ne zamjenjuje ugovor između klijenta i izvođača. Uvjeti izvedbe, plaćanje, jamstva i reklamacije na izvedeni posao odnos su klijenta i izvođača.
  7. Izvođač je dužan posao obaviti u skladu s propisima Republike Hrvatske, izdati račun klijentu i sam snositi sve porezne i druge obveze iz tog posla.
  8. Obavijesti stižu e-poštom. Izvođač uz to može u postavkama računa uključiti obavijesti u pregledniku na mobitelu ili računalu i izabrati koje želi primati.

VI. Ocjene i sadržaj na profilu izvođača

  1. Klijent čija je ponuda prihvaćena može izvođača ocijeniti ocjenom od 1 do 5 i napisati komentar. Prosječna ocjena i broj ocjena prikazuju se uz ponude izvođača i na javnim stranicama usluga. Komentare vidi ponuđač; ne objavljuju se.
  2. Javni prikaz. Izvođač koji pokriva neko mjesto prikazuje se na javnim stranicama usluga za to mjesto (npr. „Adaptacija kupaonice u Zagrebu”), koje mogu prikazivati i internetske tražilice. Prikazuju se naziv, mjesto, godine iskustva, opis s uklonjenim kontaktima, do tri fotografije radova te prosječna ocjena i broj ocjena. Kontakti se ne prikazuju. Izvođač na pauzi ili s blokiranim računom ne prikazuje se.
  3. Ponuđač ne mijenja sadržaj ocjena. Može ukloniti ocjenu koja je uvredljiva, očito neistinita, sadrži osobne podatke trećih osoba ili nije vezana uz obavljeni posao. Izvođač može prijaviti takvu ocjenu ponuđaču.
  4. Izvođač jamči da ima sva prava na sadržaj koji postavlja na profil — fotografije radova, tekstove i logotip — te suglasnost osoba i vlasnika nekretnina prikazanih na fotografijama.
  5. Postavljanjem sadržaja izvođač daje ponuđaču besplatnu, neisključivu i prenosivu licencu za prikazivanje tog sadržaja na stranici trazimuslugu.hr i za promociju same usluge, uključujući društvene mreže i oglase. Licenca traje dok je sadržaj na profilu i prestaje u razumnom roku nakon što ga izvođač ukloni ili obriše račun, osim za primjerke već objavljene u oglasima koji su u tijeku.
  6. Za štetu koja ponuđaču nastane zbog zahtjeva trećih osoba vezanih uz sadržaj koji je izvođač postavio odgovara izvođač.

VII. Reklamacije i povrat

  1. Izvođač može prijaviti upit za koji mu je naplaćena usluga ako je upit lažan ili besmislen, ako su kontakt podaci klijenta neispravni ili ako se klijent ne javlja ni nakon više pokušaja kroz pet radnih dana.
  2. Reklamacija se prijavljuje kroz sustav, na stranici tog upita, u roku od 14 dana od naplate. Prijavljuje se jednom po upitu i uz obrazloženje.
  3. O reklamaciji odlučuje ponuđač. Ako je prihvati, cijeli naplaćeni iznos za taj upit vraća se na prepaid račun izvođača. Ako je odbije, obrazložit će zašto.
  4. Prihvaćena reklamacija bilježi se uz klijenta na kojeg se odnosi i ponuđač je uzima u obzir pri procjeni daljnjeg korištenja usluge tog klijenta.
  5. Osim u slučaju prihvaćene reklamacije, izvođač nema pravo na povrat iznosa naplaćenog za obavljenu uslugu. Neuspjeh u dobivanju posla, odustajanje klijenta, izbor drugog izvođača ili nezadovoljstvo brojem primljenih upita nisu osnova za povrat.
  6. Reklamacija na obavljeni posao između klijenta i izvođača rješava se između njih; ponuđač u tome ne posreduje.

VIII. Osobni podaci klijenata

  1. Do otvaranja detalja svaki izvođač vidi mjesto izvođenja, opis posla i fotografije. Otvaranjem detalja dobiva i ulicu s kućnim brojem. Ime i prezime, telefon i e-mail adresu klijenta svaki izvođač dobiva tek nakon što pošalje ponudu, bez obzira na model naplate.
  2. Izvođač te podatke smije koristiti isključivo za pripremu ponude i sklapanje posla po tom upitu. Nije ih dopušteno koristiti za promidžbu, upisivati ih u vlastite liste za slanje ponuda ni koristiti za drugi posao.
  3. Izvođač podatke klijenta ne smije proslijediti trećim osobama, osim podizvođaču u mjeri nužnoj za pripremu ili izvedbu tog istog posla, uz jednaku obvezu povjerljivosti.
  4. Izvođač podatke čuva primjereno zaštićene: uređaje i poštu zaporkom, papirnate zapise izvan dohvata neovlaštenih osoba. Briše ih čim prestane potreba za pripremu ponude ili izvedbu posla, osim podataka koje mora čuvati po propisima o računovodstvu i porezima.
  5. Za podatke koje je primio izvođač je samostalni voditelj obrade i prema klijentu odgovara za poštivanje prava na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost. O zahtjevu klijenta za brisanjem obavještava ponuđača, a na poziv ponuđača bez odgode postupa po zahtjevu klijenta.
  6. Povredu zaštite osobnih podataka izvođač bez odgode prijavljuje nadležnom nadzornom tijelu, obavještava ponuđača i, kad propisi to traže, klijenta.
  7. Uvid ponuđača. Ponuđač ima uvid u sve upite, ponude, priložene dokumente i poruke razmijenjene kroz sustav. Uvid koristi za rad i održavanje usluge, provjeru prijavljenih zlouporaba, odlučivanje o reklamacijama, obračun i poboljšanje obrazaca za upite. Izvođač je s tim upoznat i na to pristaje.
  8. Način na koji ponuđač obrađuje osobne podatke opisan je u Izjavi o zaštiti privatnosti objavljenoj na stranici.

IX. Pauza, prekid i brisanje računa

  1. Izvođač u svakom trenutku može uključiti pauzu i privremeno prestati primati upite. Pauza ne gasi račun i ne troši sredstva.
  2. Suradnja se prekida brisanjem računa kroz korisničko sučelje. Prekid stupa na snagu odmah i bez naknade. Upiti naplaćeni prije prekida ostaju naplaćeni.
  3. Neiskorišteno stanje na prepaid računu ponuđač na zahtjev izvođača vraća na račun s kojeg je uplata došla, u roku od 30 dana od zahtjeva. Povrat je bezuvjetan i ne ovisi o razlogu prekida.
  4. Prekid ne utječe na poslove koje je izvođač već dogovorio s klijentima ni na njegove obveze iz poglavlja VIII.
  5. Ponuđač može prekinuti suradnju s izvođačem uz obavijest elektroničkom poštom s obrazloženjem razloga, najmanje 30 dana prije prekida. Bez tog roka suradnja se može prekinuti samo ako izvođač teže krši ove uvjete, ako to nalaže propis ili odluka nadležnog tijela. Neiskorišteno stanje vraća se izvođaču prema točki 3.
  6. Brisanjem računa gasi se profil izvođača i on više ne prima upite. Podatke koje je ponuđač dužan čuvati po propisima (računi, evidencija plaćanja) zadržava u zakonskim rokovima.
  7. Račun koji se 12 mjeseci nije koristio briše se sam. Mjesec dana prije toga izvođač dobiva upozorenje e-poštom s gumbom kojim račun zadržava jednim klikom, bez lozinke. Račun s neiskorištenim stanjem ne briše se dok ponuđač izvođaču ne vrati to stanje prema točki 3.

X. Odgovornost, izmjene uvjeta i sporovi

  1. Ponuđač ne odgovara za istinitost i potpunost podataka koje upisuje klijent, za ishod pregovora, za izvedbu posla ni za štetu nastalu iz odnosa klijenta i izvođača.
  2. Usluga se pruža onakva kakva jest. Ponuđač nastoji osigurati neprekidan rad, ali ne odgovara za prekide, kvarove, gubitak podataka kod trećih pružatelja ni za to što obavijest nije stigla do izvođača zbog tehničkih razloga na njegovoj strani. Naplaćuje se proslijeđeni upit, a ne primljena obavijest. Na adresu s koje se poruke vraćaju ili koja ih označi kao neželjenu poštu sustav prestaje slati e-poštu, dok izvođač ne upiše adresu koja radi.
  3. Odgovornost ponuđača prema izvođaču u svakom je slučaju ograničena na iznos koji je izvođač platio za uslugu u posljednja tri mjeseca, osim kod namjere i krajnje nepažnje.
  4. Ponuđač može mijenjati, nadograđivati ili privremeno obustaviti pojedine dijelove usluge radi održavanja i razvoja.
  5. Ponuđač može izmijeniti ove uvjete. Izmjenu objavljuje na stranici s datumom primjene i o njoj obavještava izvođače elektroničkom poštom najmanje 15 dana ranije. Izvođač koji se s izmjenom ne slaže može prekinuti suradnju prije njezina stupanja na snagu.
  6. Na ovaj odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove stranke pokušavaju riješiti dogovorom, a ako ne uspiju, nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu.
  7. Ako pojedina odredba ovih uvjeta postane nevažeća, ostale ostaju na snazi.

Uvjeti vrijede od 1. siječnja 2027.